Recepcja jest to jedno z najważniejszych miejsc w obiekcie hotelowym. Na jej pozytywny wizerunek wpływa wiele czynników. Równie ważny jest dobór odpowiedniego personelu ponieważ to właśnie z nim klient ma pierwszy kontakt. Inaczej funkcjonuje recepcja w dużych obiektach hotelowych a troszkę inaczej w mniejszych jednak w każdym przypadku najważniejszy jest klient i to na nim należy wywrzeć pierwsze pozytywne wrażenia. Ważny jest nie tylko wygląd wewnętrzny recepcji ale również zewnętrzny. Recepcja powinna być przystosowana do przyjmowania każdego gościa, który chce skorzystać z usług obiektu hotelowego. Bez względu na ilość gwiazdek, zarówno recepcja jak i hol recepcyjny powinny być odpowiednio wyposażone ponieważ jest to jedna z najważniejszych komórek organizacyjnych w hotelu. Właśnie dlatego największy wpływ na wizerunek hotelu ma przede wszystkim wygląd i wyposażenie ale również i profesjonalizm oraz dobra aparycja pracowników zatrudnionych w obiekcie.